Informations sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. En cas de livraison en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier lot.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Le plus simple est le formulaire en ligne sur cette page — nous en accusons réception sans délai par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail ou par courrier, ou utiliser le modèle ci-dessous. Le délai est respecté si vous envoyez votre communication avant son expiration.

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou preuve de leur expédition.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre le bien au plus tard 14 jours après la communication de votre rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration. Vous supportez les coûts directs du renvoi.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Vous pouvez essayer le bien comme vous le feriez en magasin.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés après la livraison, ni au contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Il n'est pas obligatoire — une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail ou le formulaire en ligne suffit.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez saisir l'autorité de surveillance : Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice — www.soi.sk. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme RLL : ec.europa.eu/consumers/odr